承德县人大常委会始终把信访工作作为联系群众的桥梁，积极探索创新，在工作中注意创新方式方法，确保信访事项件件有落实、事事有回音。一是建立常委会领导亲自办理制。对于重大的信访事项，如涉及事关群众重大利益、影响社会稳定的信访问题，明确常委会主要领导亲自接待来访群众和批阅信访件。二是建立有序的转办机制。对转办的信访件进行详细登记和建立档案，对接受转办的“一府两院”及其相关部门明确办理时限，要求在规定的时限内报告办理情况。三是建立综合协调机制。针对涉及多个部门的信访案件，及时召开协调会，明确责任，综合办理。（郭海英）